В этом уроке:

  • Говорим о базовых принципах правильного общения с клиентом.
2019_SA_WB_M07_L05_CommunicationPrinciples

А в дополнение предлагаем посмотреть новое видео от Александра Радича о том, как общаться с разгневанным клиентом: